帮助中心尊敬的 Anycast 用户：
近期由于部分地区 DNS 解析及网络环境异常，部分用户可能出现以下情况：
- 用户中心无法正常打开
- App 无法正常启动
- 登录失败
- 提示
Unable to resolve host "api.wr001.net" - 节点列表无法正常加载
- 提示「请检查是否允许 Anycast 使用蜂窝网络」
如果您目前遇到上述问题，请按照以下方式进行处理。
一、请先完成基础排查
请依次尝试以下方法：
1. 切换网络
例如：
- Wi-Fi 切换至手机蜂窝网络
- 手机蜂窝网络切换至 Wi-Fi
- 更换其他 Wi-Fi
- 使用手机热点进行测试
切换网络后，请重新打开 Anycast 再次尝试。
2. 重新启动设备
请完全关闭 Anycast，并重新启动手机、平板或电脑。
设备重新联网后，再次打开 Anycast 测试是否恢复正常。
3. 重新安装最新版 Anycast 客户端
请卸载当前版本，并重新下载安装最新版客户端。
安卓手机：
https://client.alioss.net/anycast.apk
苹果手机：
https://apps.apple.com/hk/app/anycast-vpn-fast-secure/id1593426873
Windows 电脑：
https://client.alioss.net/Anycast_Win.exe
Mac 电脑：
https://client.alioss.net/Anycast_Macos.dmg
4. 修改 Wi-Fi DNS
如果您目前使用 Wi-Fi，请尝试将 DNS 修改为：
114.114.114.114
修改完成后，请：
- 断开 Wi-Fi
- 重新连接 Wi-Fi
- 完全关闭 Anycast
- 重新打开并测试登录及节点加载
不同设备的 DNS 修改方式，请参考以下教程：
安卓手机：
https://anycast.kb.help/安卓手机链接wifi如何修改dns设置/
苹果手机：
https://anycast.kb.help/苹果手机链接wifi如何修改dns设置/
Windows 与 Mac 电脑：
https://anycast.kb.help/如何修改路由器dns/
二、如果以上方法均无效
如果您已经完成以下操作：
- 切换网络
- 重新启动设备
- 重新安装最新版客户端
- 修改 DNS
但 Anycast 仍然无法正常使用，则您的问题可能无法通过目前版本直接解决。
根据现阶段排查情况，部分用户可能需要等待后续新版客户端更新后，才能进一步解决相关问题。
如果您已经完成上述操作，请暂时无需重复进行相同的故障排查，以免造成不必要的时间消耗。
三、后续处理方式
方式一：等待新版客户端
如果您愿意等待后续新版客户端更新，请进入 Anycast 客服机器人，输入：
「DNS问题等待新版本」
然后留下您的：
邮箱地址
我们会记录您的情况。
待相关问题解决后，将针对受影响期间无法正常使用服务的用户，补偿相应的会员使用天数。
方式二：如不希望等待新版
如果您目前有持续使用需求，不希望等待后续新版客户端更新，请直接联系 Anycast 人工客服，或通过客服机器人留言说明您的情况。
客服人员会根据您的账号及实际情况进一步协助处理。
对于此次问题给您造成的不便，我们深表歉意。
目前技术人员仍在持续处理相关问题，并推进新版客户端更新。
如果基础排查无效，愿意等待新版的用户，请通过客服机器人输入：
「DNS问题等待新版本」
并留下您的邮箱地址。
如不希望继续等待，也可以直接联系人工客服或留言给我们，我们会进一步协助处理。
感谢您的理解与支持。
Anycast
2026 年 8 月 29 日